Auteur: Ingmar de Lange

Column in EMERCE: Marketing draait alleen om diensten

Leestijd: < 1 minuut

Voor EMERCE schreef ik een column. De stelling is dat marketing straks alleen om diensten draait.

Marketing draait alleen om diensten

Dankzij digitaal is elk merk tegenwoordig een dienstverlener. Marketing zal in de toekomst daarom grotendeels om diensten draaien. Want voor digitale merken zijn diensten de basis, voor fysieke producten een nieuwe kans.

Dit komt aan de ene kant omdat de focus van innovatie verschuift. Intrinsieke innovaties worden lastiger voor fysieke producten. Kijk maar naar de moeite die A-merken hebben om hun producten onderscheidend te houden. Voor hen is beleving vaak een laatste redmiddel om een verschil in perceptie te behouden.

Online zijn er daarentegen nauwelijks voorbeelden van proposities die exact hetzelfde doen. Hier gaat het juist om goedkoper, sneller en makkelijker. Het ene merk biedt simpelweg een betere dienst dan het andere. Vrijwel alle succesvolle online aanbieders zijn op deze wijze groot geworden.

De sociaal wenselijkheid van Airbnb

Leestijd: < 1 minuut

Een vriendin van mij ging op vakantie in Australië. Ze zocht een hotel in Sydney dat niet te duur was. Ik raadde haar aan om gebruik te maken van Airbnb. Ze vond een kamer met positieve recensies.
Inmiddels is ze terug en uiteraard was ik benieuwd hoe de kamer bevallen was.

Zoals vaker met reisfolders, bleek de realiteit minder romantisch dan de folder. Er zat geen deur in de slaapkamer en de douche was klein, viezig en midden in de woonkamer.

En toch had de kamer positieve recensies.

Zelf had ze nog geen recensie achtergelaten. Want de mensen die de kamer in hun huis verhuurden, waren erg aardig. En dan voelt het een beetje lullig om een negatief bericht na te sturen.

Kunnen sociale media ook te sociaal worden? Waardoor sociaal wenselijkheid de overhand neemt? Want het is prima om een anoniem hotel een kritische recensie te geven. Maar het is veel lastiger om kritisch naar vrienden te zijn.

 

Pimkie maakt mode democratisch

Leestijd: < 1 minuut

Dit is een leuke brand-utility van Pimkie. Mode gaat voor een belangrijk deel over kleur. Wat is in en wat is uit?

Die vraag kun je aan de guru’s overlaten. Maar je kunt ook gewoon op straat kijken.

Dat doet kledingsketen Pimkie met Color Forecast. Het heeft camera’s in Parijs, Milaan en Antwerpen staan. Deze scannen de kleding van de mensen op straat en analyseren wat de dominante kleur is.

De actuele stand wordt dagelijks gedeeld. En de dominante trends worden vertaald naar de nieuwe collecties.

Leve de democratische mode.

Bron: Tim Driesen op The Awesome Slideshow.

Lieve conferenties, stoute conferenties

Leestijd: 2 minuten

Ik doe graag een oproep. Is het mogelijk dat meer conferenties het hart centraal zetten in plaats van het hoofd?
Want als ik eerlijk ben, vind ik de meeste conferenties niet zo leuk. Ik verveel me snel en worstel met binnensmondse irritatie. Voor mijn gevoel geldt dit voor veel mensen.

Ik denk dat dit komt, omdat het uitgangspunt meestal niet klopt. Het gaat teveel om het hoofd. Sprekers moeten doen alsof ze het Grote Antwoord kennen. Want toehoorders verwachten bij iedere lezing een doos vol briljante inzichten.

Dat is simpelweg niet mogelijk. Vrijwel niemand snapt Het Geheim van Succes. Een inzicht dat de ene keer werkt, is waarschijnlijk de andere keer moeilijk toepasbaar. En er is zo’n groot aanbod van slimme inzichten, dat je de meeste stellingen links- of rechtsom weleens bent tegengekomen.

Verder blijft de essentie van succes toch inspiratie. En inspiratie breng je niet over met stelregels.

Tegelijkertijd zijn er conferenties die me zo inspireren dat ze me blijvend beïnvloeden. Grappig genoeg waren dit vrijwel altijd ‘unconferences’. Kleinere bijeenkomsten waar mensen uit hun hart spraken. Over dingen waarvan ze simpelweg blij werden. Inspiratie stond centraal en inspiratie werkt aanstekelijk, voordat je het weet voel je het zelf ook.

Mastermundo van Marcel Kampman vind ik altijd een heerlijke grabbelton van mooie dingen. Bij de Kruisbestuiving van Bloei vind ik alles mooi en iedereen aardig. En gisteren ontdekte ik tijdens The Awesome Slideshow van Sue Amsterdam weer hoeveel leuke mensen er zijn in ‘het wereldje’.

Want het mooie van inspiratie is dat de voorraad oneindig is. Er zitten maar enkele goede antwoorden in het hoofd. Maar het hart zit vol verhalen.

Een goede conferentie is net als poëzie: je wordt er door geïnspireerd en daar haal je je eigen antwoord wel uit. Dat hoeft niemand in een stappenplan voor je uit te schrijven.