Andrew Chen van Andreessen Horowitz deelt 15+ jaar inzichten in retentie-curves van startups. Zijn conclusie? Retentie is het verschil tussen magie en mislukking. En retentie volgt vaste patronen:
• Je kunt slechte retentie niet fixen met notificaties of A/B-testen.
• Retentie daalt altijd en vroege retention voorspelt late retentie.
• Je verliest mensen in de loop van de tijd, maar degenen die overblijven, geven vaak meer geld uit.
• Retentie verschilt per categorie. Een hotel-app ≠ dagelijks gebruik.
• Retentie wordt slechter naarmate het aantal gebruikers groeit.
• Je vroege gebruikers score dus vaak het sterkst op winstgevend en intentie.
• Retentie is moeilijk om goed te meten. De focus ligt te vaak op de korte termijn, niet op wat er twee jaar later gebeurt.
• Churn is asymmetrisch: het is veel makkelijker om een gebruiker voorgoed te verliezen dan om ‘m terug te winnen.
• Virale groei met slechte retentie faalt onvermijdelijk.
• Hoge retentie is als magie: lastig, maar geweldig.
Lees hier zijn hele betoog.