Tag: social media

50/50: 50 innovatieve projecten tegen honger in Afrika

Leestijd: < 1 minuut

50/50 is een interessant project.

Ten eerste omdat het de Live Aid-benadering uit de jaren ’80 probeert te vertalen naar vandaag: hoe zet je populaire cultuur in beweging om geld en bewustwording te creëren voor de honger in Afrika?

Ten tweede omdat het doel is om in 50 dagen 50 innovatieve, digitale projecten te initiëren die samen 1 miljoen dollar ophalen voor Afrika. Het project laat dus op 50 manieren zien wat de mogelijkheden van digitale, sociale media zijn op het gebied van fondsenwerving.

Bron: Made By Many.

Geïnterviewd door Financieele Dagblad over Social Commerce

Leestijd: 2 minuten

Vorige week stond er een artikel in het Financieele Dagblad over Social Commerce. Hiervoor ben ik geïnterviewd.

Bijgaand een aantal interessante quotes. Het hele artikel kun je hier in PDF lezen.

Social commerce is het toverwoord
Geschreven door Richard Smit

Van plaats voor uitwisseling ontwikkelen sociale media zich ook tot winkelcentra

Pampers verkocht in één uur duizend luiers in de eigen Facebookwinkel.

Kortingssite Groupon sleet in één dag voor $11 mln aan GAP-kleren. Nestlé opent een internetwinkel in Duitsland met allerlei Facebook-gemakken maar buiten de Facebook-site: Nestlé Marketplace. Eind dit jaar verwacht het levensmiddelenbedrijf in Duitsland online voor meer dan 0,5 mrd te verkopen.

Het snelst is Facebook, waar bijvoorbeeld meer dan een miljoen Starbucks-klanten hun virtuele kortingskaart gebruiken. Ook Google steekt aanzienlijke bedragen in een socialcommerceplatform.

Verkoop is maar één, zij het een veelbelovende, van vele bedrijfsfuncties die veranderen onder invloed van sociale media. Door het wijdverbreide gebruik van Twitter, Facebook en YouTube nemen sociale media al taken over van media, marketing, verkoop, klantenservice, human resources of accountmanagement.

Sociale media vormen geen marketingkanaal dat naast de andere kanalen bestaat. Ze leiden tot een verschuiving. De inzet van meer traditionele kanalen als persoonlijke post (direct mail) daalt, net als persoonlijk accountmanagement (van 70 naar 55%). Daar staat tegenover dat persoonlijk contact met klanten nog altijd als belangrijker kanaal wordt gezien dan sociale media.

Sociale media zullen hun invloed overal in het bedrijf hebben, meent Ingmar de Lange. De directeur van marketingbureau Mountview ontwikkelde samen met Hyves een 24/7 socialemediamodel.

‘Het is net als met internet: sociale media zijn een infrastructuur geworden.

Klantenservice, R&D, betalingen, serviceverlening: ik kan niets verzinnen wat niet met social media te maken krijgt.’

Neem klantenservice. ‘Als ik een probleem met software heb, kijk ik niet meer in de handleiding’, zegt De Lange. ‘Dan zoek ik op hoe andere mensen dat hebben opgelost. Met Spotify heb ik via vrienden veel muziek ontdekt. En mijn waardering voor Nike verbetert als ik met Nike+ mijn hardloopdoelen hoger stel, omdat ik die van anderen zie.’

Sociale media moeten meer worden dan een succesvolle marketingcampagne, meent Steven Jongeneel.

‘Dat is al een verzadigde markt. Voor bedrijven kan zo’n campagne nieuw zijn, maar consumenten zien dat anders. Je kunt je afvragen of een bedrijf dat sociale media heeft geïntegreerd niet veel succesvoller is.’

Een voorbeeld vindt hij belbedrijf Vodafone. Daar is het een afgeleide van de marketingstrategie met een socialemediateam van tien mensen. Of Hema, dat een testpanel heeft via de Facebookpagina C&A doet het voor het merkimago en ING omdat banken in het verdomhoekje zitten.

Nieuwe cijfers
90% van de top 100-merken is actief in sociale media, aldus de Social Media Monitor van Social Embassy. Facebook heeft de grootste groei doorgemaakt onder merken: 62% is daar actief tegenover 12% vorig jaar. Het budget, dat vooral uit de marketingpot komt, stijgt snel. Grootste investeringen worden gedaan in campagnes en software.

Maar zijn schouderklopjes beter dan zenden?

Leestijd: < 1 minuut

Er was een tijdje geleden een filmpje. Het vertaalde de wijze waarop merken met mensen omgaan naar een dagelijkse ontmoeting tussen twee mensen tijdens een diner. Je hebt het vast gezien.

Het moraal: het is onnatuurlijk om alleen te zenden. Want in een restaurant ben je ook geen botte hork die alleen over zichzelf praat. Het gaat om de dialoog.

Nu richten de meeste merken zich wel op de dialoog. Dit komt mede dankzij de invloed van Facebook.

Maar stel dat het filmpje opnieuw wordt gemaakt. Weer praten twee mensen en ditmaal luistert het merk goed. Maar nu vraagt het na iedere zin om een schouderklopje. “Vind je me leuk?” “Vind je me leuk?” “Vind je me leuk?”

Ook dat voelt onnatuurlijk. Het schouderklopje komt aan het eind van het diner. Niet aan het begin. En niet continu.

Mensen die je gelijk aan het begin van het gesprek een schouderklopje geven, dat zijn geen echte vrienden.

Kortom: Likes zijn leuk, maar het is nog steeds geen graadmeter voor een goed gesprek.

Domino’s Pizza: een mooie case van een open sociale media-beleid

Leestijd: 2 minuten

Domino’s Pizza heeft al een tijd mijn belangstelling. Zo ben ik fan van hun Pizza Tracker, een case die toont dat een brand-utility zowel opvallend kan zijn, als de kernpropositie echt kan verbeteren.

Wat het merk ook interessant maakt, is dat het een tijd zwaar weer heeft had. Op Youtube verscheen een video die liet zien hoe medewerkers smerige dingen deden met pizza’s voordat die werden bezorgd. Een klassieke PR-nachtmerrie die de kracht van de viral toonde. Maar Domino’s ging hier open mee om, de directeur plaatste een verontschuldiging op Youtube.

En het bedrijf ging actief op zoek naar meningen van klanten. Deze waren niet mals. Domino’s introduceerde daarom de Pizza Turnaround, een ‘het roer moet om’-campagne.

Onderdeel hiervan was een documentaire die liet zien welke slechte kritieken er waren. Open werden filmpjes gedeeld waarin klanten vertelden dat de pizzabodem als karton smaakte. Aansluitend liet Domino’s zien hoe het de handen uit de mouwen ging steken en kwam het met nieuwe recepten en innovatieve diensten.

Met succes: de verkoop van Domino’s steeg direct met 14% en de beurswaarde verdubbelde. Deze presentatie geeft een leuk overzicht van de ontwikkelingen.

Uiteraard is dit alles een mooi beginsel voor sociale media. Deze week startte Domino’s met een nieuwe campagne die dan ook de aandacht verdiend. Daarin worden klanten weer aangemoedigd hun mening te delen. De reacties zijn goed te volgen via hun Twitter-account, ook alle negatieve feedback zijn prima te zien. Maar Domino’s gaat nog een stapje verder: het plaatst de reacties live door op digitale schermen op Times Square, inclusief de – minder positieve – foto’s die mensen sturen.

In de lijn van First Direct Live – een live barometer die continu de stemming omtrent de bank deelt – en het Twitter-beleid van Zappos – iedereen bij Zappos mag Twitteren – dus weer een mooi voorbeeld van waarom open & eerlijk een goede benadering van sociale media is.

Bron: PSFK