David Armano over ‘social business’

Leestijd: 2 minuten

David Armano beschrijft in een artikel de vijf stadia die vooraf zijn gegaan een ‘social business’: digitaal, digitale media, digitaal ondernemen, sociaal en sociale media.

Vooral zijn visie op ‘social business’ vind ik interessant:

“Despite much of the chatter around “social business”, the reality is that most organizations are currently dealing with the realities of social media and only a few truly recognize the potential of social business.

Not unlike how digital media evolved into digital business—social business takes the foundation of social media and begins to build new economic models on top of it. Proof points include models such as Kickstarter which disrupts old economic models by empowering any venture to become a funded venture.

Existing business models however, are also presented with new opportunities (and threats). Business models where new connections are formed to the benefit of both the business, customer and even employee and shareholders are a core tenet of “social business”.

One could make the argument that Apple, while infamous for it’s secret culture acted as a social business when they chose to connect to would be developers instead of trying (in vain) to design apps themselves.

It is this kind of connected ecosystem which is linked to the idea of social business as well as the ability to adapt to conditions based on the intelligence a business can interpret.

In the immediate years to come, the amount of data available to the average business will be infinite, however the data will be meaningless without the ability to interpret and act upon it.”

Bron: Logic+Emotion

De sociaal wenselijkheid van Airbnb

Leestijd: < 1 minuut

Een vriendin van mij ging op vakantie in Australië. Ze zocht een hotel in Sydney dat niet te duur was. Ik raadde haar aan om gebruik te maken van Airbnb. Ze vond een kamer met positieve recensies.
Inmiddels is ze terug en uiteraard was ik benieuwd hoe de kamer bevallen was.

Zoals vaker met reisfolders, bleek de realiteit minder romantisch dan de folder. Er zat geen deur in de slaapkamer en de douche was klein, viezig en midden in de woonkamer.

En toch had de kamer positieve recensies.

Zelf had ze nog geen recensie achtergelaten. Want de mensen die de kamer in hun huis verhuurden, waren erg aardig. En dan voelt het een beetje lullig om een negatief bericht na te sturen.

Kunnen sociale media ook te sociaal worden? Waardoor sociaal wenselijkheid de overhand neemt? Want het is prima om een anoniem hotel een kritische recensie te geven. Maar het is veel lastiger om kritisch naar vrienden te zijn.

 

4 tips voor crowdsourcing

Leestijd: < 1 minuut

Fast Company heeft een viertal interessante tips over crowdsourcing.

Focus niet te veel op dat ene gouden idee dat al het gevestigde ter discussie stelt. De waarde van crowdsourcing zit vaak in de patronen die naar boven komen als je naar alle ingezonden ideeën kijkt. Wees dus niet teleurgesteld als de ideeën een stuk minder innovatief zijn dan je had gehoopt. Beschouw het als marktonderzoek en niet alleen als een wedstrijd voor uitvinders.

Het is daarom niet storend als veel ideeën op elkaar lijken. In deze herhaling zitten juist aanwijzingen hoe mensen naar het merk kijken en wat ze wel of niet belangrijk vinden.

Het verschil tussen de boormachine en het gat in de muur is van belang. Het gaat niet altijd om de oplossingen waarmee mensen komen. Probeer te begrijpen op welk achterliggend probleem ze proberen in te spelen. Hun idee voor de boormachine hoeft niet te deugen om het probleem van het gat in de muur serieus te nemen.

Bij het interpreteren van de verbanden moet rekening worden gehouden dat mensen die meedoen aan dit soort projecten, meestal geen reguliere klanten zijn. Het zijn waarschijnlijk consumenten met een hogere betrokkenheid. Merkfans zullen in de regel anders naar het merk kijken dan ‘normale mensen’.

Wie bedenken betere ideeën: professionals of consumenten?

Leestijd: < 1 minuut

Er is veel geschreven over crowd-sourcing en de cases zijn bekend.

Maar komen ‘normale mensen’ met betere ideeën dan ervaren werknemers?

EURIB citeert een artikel van Poetz en Schreier.

De onderzoekers deden onderzoek bij een producent van babyproducten. Het bedrijf maakt zowel gebruik van professionele ontwikkelaars als van crowdsourcing.

Toen de resultaten anoniem op een hoop werden gelegd, bleek dat ideeën van de professionals lager scoorden op vernieuwendheid en relevantie voor de consument. Maar deze ideeën waren wel makkelijker te realiseren door het bedrijf.

De meeste topideeën kwamen vanuit de groep gebruikers, zeker wat betreft vernieuwendheid. Drie van de vier innovatieve ideeën waren afkomstig vanuit crowdsourcing.

Bron: EURIB