Service-design en brand-utilities zijn nauw aan elkaar verbonden. De eerste richt zich alleen meer op de fundamentele benadering, de tweede meer op de resulterende fenomenen.
Het nadeel van design-thinking en service-design vind ik soms dat de literatuur snel wat abstract wordt en daardoor lastig te volgen kan zijn.
Zojuist kwam ik dit college van Erik Roskam Abbing tegen. Het behandelt Service-design praktisch, dus goed om te lezen als je het fenomeen beter wilt begrijpen.
Dit artikel ontdekt de brand-utility en geeft een strak overzicht van het fenomeen: The untapped branding power of utility content.
Het goede vind ik dat het cases behandelt, die gericht zijn op het versoepelen van het aankoopproces. Het laat zien dat brand-utilities aankoopdrempels kunnen verlagen en daarmee een natuurlijk onderdeel van proposities kunnen zijn. En zo kunnen ze dus geld opleveren. Dit terwijl veel brand-utilities nog in de gimmickfase zitten. Het zijn meer promotiestunts dan echte diensten en ze kosten dus vooral geld.
Een minpuntje is dat het artikel zich beperkt tot handige, online tooltjes. Dit terwijl de ‘marketing as a service’-gedachte veel breder gaat dan dat.
Maar al met al: het fijn dat de brand-utility langzaam van een nice-to-have naar een need-to-have verschuift.
Crispin Porter + Bogusky is een bureau met inspirerende cases. Die zijn het resultaat van een inspirerende werkwijze. En daaraan ligt een inspirerend format voor briefings ten grondslag.
Wat ik vooral interessant vind, is de benadering om bewust spanning op te zoeken. Dit staat haaks op de insteek van meeste merken, om voor een zo groot mogelijke groep aardig te zijn. Een project als Whopper Virgins is hier een goed voorbeeld van.
AT A GLANCE
What is the most relevant and differentiating idea that will surprise consumers or challenge their current thinking of the brand?
TENSION
What is the psychological, social or cultural tension associated with this idea? What makes our target tense about the idea?
QUESTION
What is the question we need to answer to complete this assignment?
TALK VALUE
What about the brand could help us start a dialogue between the brand and our consumers, among our target and/or within pop culture?
Bron: Dan Pankraz Vs. Youth. Met dank aan Koert Bakker.
Hoera, een voorbeeld dat toont dat brand-utilities er niet alleen zijn voor hippe lifestylemerken, dat ze verder gaan dan marketingpromoties en dat er ook interessante B2B-toepassingen zijn.
Want schoonmaakbedrijf Hago Next gebruikt smartphones om het productieproces te verbeteren. Schoonmakers kunnen met hun mobiel inchecken op een locatie, de voorraad beheren en calamiteiten doorgeven. Ook kunnen ze hun voortgang bijhouden door in iedere ruimte een QR-code te scannen.
Zo krijgt de medewerker meer controle, omdat deze direct op locatie zaken kan regelen. Het bedrijf ziet precies wie waar aan het werk is en met welk rendement dit gebeurt. En de klant krijgt een exacte urenspecificatie van het geleverde werk.
De case past daarmee mooi in de lijn van het artikel van gisteren: een dienst die niet alleen aan de verwachting voldoet (het domein van klantenservice), maar ook de verwachting verbreedt (het domein van business-development). Hij doet ook denken aan de brand-utility van autoverzekeraar Nationwide, van een tijdje geleden. Nationwide gebruikt smartphones om het gedoe bij een schadegeval te verminderen.
Meer informatie vind je op de site van Somehow, de ontwikkelaars van het concept.