Een nieuwe generatie ‘gulle’ merken wint het hart van de consument. Dat stelt het onderzoek van merkconsultant Fitch. Het geeft aan dat 62% van de mensen gedesillusioneerd zijn over traditionele bedrijven.
Merken als Innocent, Apple, Amazon, Orange, Virgin en (het nog wel eens bekritiseerde) Starbucks weten consumenten daar en tegen wel aan zich te binden.
Deze merken vertegenwoordigen volgens Fitch een golf van ‘gulle merken’. Dit zijn merken met positieve attitudes die een hoop moeite doen consumenten bij hun activiteiten te betrekken.
Innocent, de vriendelijke maker van fruitsmoothies, geeft bijvoorbeeld gratis het jaarlijkse Fruitstock festival. Starbucks biedt services als WiFi. En Amazon laat mensen hun mening geven over haar producten.
Het onderzoek geeft verder aan dat 83% van de mensen vinden dat merken opener en transparanter moeten zijn. En dat zij graag een actieve rol spelen in een merkrelatie.
