Auteur: Ingmar de Lange

Starbucks laat consument ideeen verzinnen

Leestijd: < 1 minuut

Een interessante opvolger van eerdere artikelen over Hyves en online klagers is te vinden op MarketingFacts: Starbucks laat gebruikers nieuwe productideeen ontwikkelen op My Starbucks Idea. Doel is consumenten bij iedere stap van het innovatieproces te betrekken.

Mensen die mee willen denken moeten zich registreren en maken gebruik van een DIGG-achtig systeem: het idee waar het meest op gestemd wordt, komt bovenaan. Vervolgens laat Starbucks op de site zien wat er met de succesvolle ideeen wordt gedaan.

Check in dit kader ook het Emerce artikel Nokia betrekt consumenten bij productontwikkeling en PSFK’s Crowdsourcing Won’t Work For Nokia & Starbucks.

MyStarbuckIdea

Het artikel op MarketingFacts

The Creative Company Conference

Leestijd: < 1 minuut

Dinsdag 1 april is The Creative Company Conference in het muziekgebouw in Amsterdam.

Het is een internationale conferentie die de zakelijke en creatieve wereld bij elkaar wil brengen. Met bijvoorbeeld aandacht voor de business-modellen van creatieve ondernemingen, de manier waarop zij waarde creeren en de wijze waarop ze kunnen innoveren.

CCC heeft veel internationale spreker, zoals Richard Reed (oprichter van Innocent Drinks), Bill Moggridge van Ideo, Arkadi Kuhlmann van ING Direct USA, Ivy Ross van Disney, John Howkins (auteur van ‘The Creative Economy’) en Marc Mathieu van Coca-Cola.

De site

Houd van je online klagers

Leestijd: < 1 minuut

Doorbordurend op het vorige artikel over Hyves: het spannende is natuurlijk dat als je de Forrester-principes volgt, je merk ineens aan de Goden overgeleverd is. Iedereen kan iets negatiefs schrijven voor het oog van de rest van de wereld.

Ter illustratie: ga naar Google, typ je merknaam in met de tekst “slecht”, “k*t” of “sucks”.

Maar… word niet boos. Dit zijn mensen je merk belangrijk genoeg vinden om te vertellen wat ze er van vinden (ze hadden je ook gewoon links kunnen laten liggen).

En omdat je van klagers je beste klanten kunt maken, als je maar iets met hun klachten doet, vertegenwoordigen ze dus potentie. Luister naar ze en vraag hen om advies.

Klantenservice is de nieuwe marketing is de titel van een conferentie in San Francisco. En dat is een interessant punt. Je kunt de kritische consumenten gebruiken in allerlei aspecten van je bedrijf, van productontwikkeling tot mond-tot-mond-promotie (doordat je goed op hun klachten hebt ingespeeld).

Ofwel, met de online openheid kun je je organisatie dwingen echt klantgericht te worden.

Bron: BuzzMachine

Als je als merk wat wilt doen met Hyves…

Leestijd: < 1 minuut

Online netwerken zijn populair. Maar er zijn weinig merken die er goed op weten in te haken. Want, welke rol ga je spelen en hoe biedt je toegevoegde waarde?

Forrester heeft een rapport met vijf handige uitgangspunten.

(1) Luisteren: gebruik een online netwerk als focusgroep. Bijvoorbeeld een groep die rond een specifiek thema (zoals reizen of koken) is georganiseerd.

(2) Praten: zorg dat je in de gemeenschap aanwezig bent, dit wordt ook wel reclame genoemd.

(3) Stimuleren: op Hyves hebben veel merken al spontane clubjes fan, zoals Mexx]. Help als merk deze groep een stap verder, bijvoorbeeld door ze uit te nodigen voor een exclusieve sample-sale.

(4) Ondersteunen: ondersteun interactie tussen gebruikers. Hallmark kan het met een gratis digitale kaart bijvoorbeeld leuker maken online jarigen te feliciteren.

(5) Omarmen: mijn favoriet, betrek je online consumenten actief in de ontwikkeling van je producten en activiteiten.

Bron: Thirdway