Tip: zoek de twee knelpunten die niet veranderen

Leestijd: 2 minuten

 Regelmatig refereer ik nog aan een inspirerend gesprek dat ik had met Werner Vogels van Amazon.

Hij stelde dat Amazon bij innovatie niet kijkt naar de dingen die veranderen – hoewel dit intuïtief logisch is – maar juist naar de dingen die niet veranderen.

In het geval van Amazon zijn dat – op het gebied van boeken – twee zaken. Mensen willen hun boeken snel en goedkoop hebben. Dus alles wat Amazon initieert moet één van deze elementen verbeteren.

Daarom promootte Amazon zichzelf niet meer met reclame – dit maakt een boek niet goedkoper noch sneller – maar met een gratis bezorgdienst.

Het mooie hiervan is dat het innovatie doelgericht maakt. Iedereen weet op ieder moment wat er centraal staat.

En omdat je als marketeer steeds meer overspoeld wordt met nieuwe mogelijkheden, wordt het steeds belangrijker deze puntig te kunnen evalueren: helpen ze mij bij één van deze twee elementen?

Daarom denk ik dat een keuze van deze twee punten in het digitale tijdperk beter werkt dan brand-guides, merkhuizen of positioneringspunten. Het is niet dat deze overbodig zijn, maar ze leiden snel af.

“Een eigentijdse boekenverkoper”, “kwaliteitsleider”, of “voorloper in publishing” zijn wel inspirerende teksten, maar het is lastig ze snel en concreet te vertalen naar activiteiten. De beschrijving zijn snel abstract en creëren eerder ruimte dan dat ze richting geven.

Het voelt logischer uit te gaan van beperkingen, omdat deze eerder tot ideeën leiden. Dus waarop haakt een klant consequent af?

De roemruchte case van Homeplus in Zuid-Korea is hier ook een voorbeeld van. In Zuid-Korea zijn twee elementen een ‘probleem’ voor een supermarkt: mensen hebben weinig tijd om te winkelen en grond om nieuwe winkels te bouwen is schaars.

Dus je kunt stellen dat besparing van tijd en ruimte altijd centraal staan voor de innovatie van deze supermarkt.

Met dit in het achterhoofd is het logisch dat Homeplus haar reclameborden gebruikt als verkooppunten: bestel boodschappen door ze te fotograferen, ’s avonds staan ze voor je deur. Dit bespaart de klant tijd en Homeplus ruimte.

Kortom: probeer voor jou merk eens de twee cruciale, tijdloze knelpunten te definiëren: welke twee obstakels moet je continu verkleinen om te voorkomen dat mensen afhaken?

Als je hier een antwoord op kunt geven, weet je ineens veel makkelijk wat je met sociale media, apps of services moet doen.

Boektip: So You Want To Be Customer-Centric?

Leestijd: < 1 minuut

Marketing is een basaal vak. Je creëert waarde namens een merk en zorgt dat deze goed wordt gecommuniceerd. En wat waardevol is, wordt bepaald door de klant. Dus een goede marketeer zet zijn klant centraal.

Hoe logisch dit op papier ook lijkt, in de praktijk voelt het meer als een doolhof. Hoe vaak heb je als klant echt het gevoel dat een bedrijf je behoeften centraal stelt?

Natuurlijk zijn er inspirerende cases van Zappos, Amazon of Virgin. Maar hoe kom je daar als merk?

Alain Thys heeft hier een boek over geschreven: So You Want To Be Customer-Centric?

Het beschrijft waarom het niet alleen aardig is om naar de klant te luisteren, maar ook winstgevend. En hoe je alle afdelingen binnen het bedrijf hierbij betrekt, net als toeleveranciers buiten het bedrijf.

Thys gebruikt cases van ING Group, Orange Business Services, Philips, Lexus, L’Oréal, Sanoma Magazines, C&A en het World Economic Forum.

Het boek zelf is ook ‘customer-centric’, want het vat dit alles puntig samen in 99 pagina’s ;).

Interessante presentatie van Helge Tennø over digitale marketing

Leestijd: < 1 minuut

Helge Tennø schreef aan paar maanden geleden een scherpe presentatie over merken in het digitale landschap. Een verplicht stukje leesvoer.

Nu heeft hij een video online gezet waarin hij de pagina’s toelicht. Een interessant verhaal.

Doe een kikker bij je aanbod

Leestijd: < 1 minuut

Dat humor werkt in marketing heeft reclame al lang bewezen. En het digitale tijdperk toont hoe goed een knipoog werkt.

Toch vind ik het onderstaande een interessante aanvulling. Het laat zien dat humor ook een goede toevoeging kan zijn op het uiteindelijke aanbod. Want dat is meestal nog puur rationeel.

“In an experiment on negotiation, researchers compared the effectiveness of two versions of a final offer on a piece of art. In one version, the seller offers to accept $6000.

In the other, he makes the same financial offer but with added humour – ‘my final offer is $6000 and I’ll throw in my pet frog’.

Apparently, those few moments of attempted humour had a big effect, with participants making a much greater compromise in their purchase price whenever they heard about the frog.”

Bron: Johnnie Moore