3 lessen van toonaangevende digitale merken

Leestijd: 2 minuten

Jaarlijks meet Gartner de digitale prestaties van bekende merken. Dit jaar keek het naar 1.402 stuks. Slechts 3% kreeg de stempel “Genie”. Wat kunnen we leren van deze voorlopers?

Punt 1: lang versus kort

Winnaars weten de juiste balans te vinden tussen de lange en korte termijn, ze begrijpen wanneer ze snel moeten werken en wanneer niet. Ze richten zich dus niet alleen op ad hoc advertenties voor snel effect en pinnen zich niet vast op een statische contentstrategie voor de lange termijn.

Ze letten hierbij op twee belangrijke zaken. Allereerst is snelheid cruciaal voor activerende campagnes, zoals zoekadvertenties op Google. Succesvolle merken weten trendsettende interesses sneller op te sporen en hun advertenties hier eerder op aan te passen, zo kapen ze marktaandeel weg voordat de concurrentie wakker wordt. En dit zorgt voor efficiëntie: genie-merken behalen meer verkeer met hun advertenties dan branchegenoten.

Ten tweede richten topmerken hun contentstrategie, teams en processen zo in dat deze zowel “snelle” als “langzame” content kunnen creëren. Zo weten ze snel zichtbaarheid te veroveren op populaire onderwerpen en bouwen ze tegelijkertijd aan structurele geloofwaardigheid op belangrijke thema’s.

Punt 2: uitwisseling van klantdata

Winnaars zijn goed in het verkrijgen van klantgegevens. Organisaties die prioriteit geven aan het verzamelen van “first-party data” blijken klanten beter aan zich te binden. Ze ruilen deze data slim in voor een betere klantervaring. Klanten zijn eerder geneigd om hun gegevens te delen wanneer dit hen helpt hun doel te behalen of als het merk hen uitlegt hoe hen dit in de toekomst helpt.

Slimme spelers ontwikkelen kwalitatieve, besloten content die het delen van persoonlijke gegevens de moeite waard maakt. En ze investeringen in interactieve tools om op veelvoorkomende  problemen van klanten in te spelen. Denk aan een slimme productvisualisatie of een handige prijscalculator.

Punt 3: afgestemde klantenreis

Zestig procent van de leiders is het erover eens dat het beheren van klanttrajecten moeilijker is dan een paar jaar geleden. Daarom spelen ze met een afgestemd aanbod in op de verschillende behoeften die verschillende klanten in het aankooptraject hebben. Immers, sommige bezoekers verzamelen alleen informatie, anderen vergelijken producten uitgebreid of willen die juist direct kunnen kopen.

Ook laten digitale leiders hun klanten zelfstandig dingen regels. Klanten kunnen bijvoorbeeld zelf doelen stellen of problemen identificeren met VR-tools, virtuele planners, digitale adviseurs of handige analyse-instrumenten. Zo bieden de beste B2B-merken zelfbediening voor een toenemende aantal klanten dat liever zonder vertegenwoordigers shopt.

Lees hier het originele artikel.

30 trendrapporten samengevat in 11 trends

Leestijd: 2 minuten

De trend van vandaag: je wilt op de hoogte zijn. Maar je hebt weinig tijd. Gelukkig heeft Matt Klein 30 belangrijke trendrapporten doorgenomen en samengevat in 11 overkoepelende trends. En, hoppa, deze heb ik nog korter gemaakt.

De kern: we zijn dol op tech en vernieuwing. Maar we willen tegelijkertijd terug naar de vertrouwde, menselijke basis.

1. Digitale en fysieke winkelervaringen worden verder één.

2. We worden omringd door schermen en stress en willen steeds nadrukkelijker ontpluggen.

3. We blijven een voorkeur houden voor bedrijven met een Purpose.

4. We vinden nog steeds dat onze privacy beter moet worden beschermd.

5. Entertainment fragmenteert verder, over nieuwe streamingkanalen, ecosystemen en games.

6. Nieuwe, optimistische technologie moet ons uit onze bubbels halen en weer met elkaar verbinden.

7. De digitale klantervaring wordt steeds menselijker en empathischer.

8. Merkervaringen bouw je niet alleen met beeld, maar ook steeds vaker met geluid.

9. Persoonlijkheid en geslacht zijn fluïde en steeds vrijer invulbaar.

10. Retrotrends blijven ons een gevoel van geborgenheid geven, van retro-gaming tot tweedehands mode.

11. Vroeger was je wat je kocht, nu ben je vooral wat je niet koopt. Minder kopen zorgt voor meer karakter.

Bron: The Meta Trending Trends: 2020

Handige links

Hier kun je alle trendrapporten zelf bekijken. Vrijwel alles is gratis. Met dank aan Ralf Hesen voor de tip!

Deloitte
Google
Forrester
Gartner
Trend Watching
Trend Hunter
Accenture & Fjord
Frog
Kantar
Facebook IQ
Pinterest
Mintel
Twitter
Edelman
Future Today Institute
Mindshare
Springwise
CB Insights
Global Web Index
Foresight Factory
JWT
Carat
Hubspot
Econsultancy & Adobe
WGSN
Isobar
Ford
Landor
The Future Laboratory
Daniel Ecker

Leuk overzicht van marketinginnovaties

Leestijd: < 1 minuten
Zojuist kwam ik dit artikel van Supercollider tegen: 2011 Trends.
Nu is het februari en zijn in en uit-lijstjes maar zozo. Echter, dit is de moeite waard. Het laat uitgebreid zien welke verschuiving er binnen marketing plaatsvindt en geeft veel illustraties. Het is eigenlijk meer een overzicht van marketinginnovaties van de afgelopen periode. Uiteraard staat ‘Marketing as value creation (brand-utility)’ bovenaan ;).
Dus een leuk artikel om op zondagmiddag even de tijd voor te nemen. Dan heb je op maandagochtend wat cases om de collega’s mee te prikkelen. En als je meer lust: het artikel sluit af met een paar mooie verwijzingen.