Zeer uitgebreid document over service-innovatie

Leestijd: < 1 minuut

De brand-utility gaat over marketing en dienstverlening. Nuttige, laagdrempelige diensten kunnen een effectieve promotie zijn. Er is dus een groot raakvlak met service-design. Zo is de brand-utility niet alleen een drijvende kracht achter marketinginnovatie, maar ook wat betreft innovatieve dienstverlening.

Zojuist kwam ik tijdens een grasduinsessie op Slideshare ineens dit document tegen. Het is een jaarboek rondom service-innovatie, gepubliceerd door de Europese Commissie. Het bevat meer dan 80 pagina’s en behandelt innovaties bij Philips en BT en onderwerpen als Guerrilla Innovatie en Open Innovatie.

Ik ben het net tegengekomen en 82 pagina’s zijn net iets te veel om het al grondig te hebben doorgenomen. Maar ik durf te stellen dat het interessant leesvoer betreft. Uitgebreid en voor niets. Kortweg: vraag niet hoe het kan, profiteer ervan!

Hier kun je de PDF-versie downloaden.

Wat betekent sociale media 24/7 per afdeling?

Leestijd: < 1 minuut

Het leuke van het model dat ik samen met Hyves heb ontwikkeld, is dat het niet alleen houvast geeft om naar het sociale media-beleid van organisaties te kijken. Maar ook dat met de ervaringen van deze organisaties het model zelf verder ontwikkeld kan worden. Inderdaad, een mooie yin-yang-symbiotische-geven-en-nemen-relatie.

Zo werd ik erop geattendeerd dat de kwadranten vertaald kunnen worden naar afdelingen. Hieronder een eerste invulling. Ongetwijfeld voor discussie vatbaar, maar in het kader van wie-niet-kan-delen-kan-niet-vermenigvuldigen deel ik het vast.

Opgemerkt dient te worden dat één afdeling de centrale verantwoordelijkheid moet krijgen voor het overkoepelende beleid. Dus het schema geeft vooral aan met welke afdelingen deze per domein samenwerkt.

Met dank aan Rob Remeijsen voor het inzicht.

Klik op de afbeelding voor een grotere versie.

Interessante brand-utility van biermerk

Leestijd: < 1 minuut

Het interessante van nieuwe domeinen is dat ze nog vrij zijn. En dus kunnen nieuwe spelers nieuwe posities claimen. Een voorbeeld is uiteraard het Internet, waarbij Amazon en Nu.nl grote boekenwinkels en kranten te slim af waren.

Ditzelfde gebeurt nu met brand-utilities. Een vrij klein aantal merken is actief, waardoor de kaarten nog niet geschud zijn. En dus is een hoop mogelijk is. Een leuk voorbeeld is het Australische biermerk Cascade Brewery. Dat heeft een uitgebreide app geïntroduceerd voor bierliefhebbers.

De app helpt je nieuwe bieren te ontdekken. Bieren over de hele wereld worden herkend op basis van de naam of streepjescode. De app geeft aan wat voor bier het is. Dus wat voor smaakbeleving en achtergrond het betreft, maar ook welk gerecht erbij past en welke bieren in dezelfde familie zitten. Veel informatie wordt ondersteund met video’s, waarin experts hierover vertellen. Uiteraard zitten er ook sociale elementen in, zodat je makkelijk gelijkgestemden bierliefhebbers kunt ontmoeten.

Interessant is niet alleen dat Cascade een nuttige, gratis dienst aanbiedt. Of dat de app een instrument is voor 24/7 marktonderzoek. Maar ook dat de brouwer in potentie een nieuwe positie claimt, die over de andere biermerken heen gaat. Het is – een beetje 😉 – alsof een restaurant met een Michelin Gids komt.

Hier kun je de app downloaden. En hier vind je een uitgebreide, enthousiaste recensie.

En in het kader van merken en mobiele apps: hier een onderzoek omtrent het succes van branded apps.