Auteur: Ingmar de Lange

Interessant artikel: de brand-utility gerelativeerd

Leestijd: 2 minuten


Vanochtend werd ik getipt op het artikel van Martin Weigel. Hij is hoofd-planning van Wieden & Kennedy Amsterdam. Hij schreef een artikel waarin hij het enthousiasme voor de brand-utility relativeert.
Het is een interessant stuk om te lezen.

In essentie stelt Weigel dat mensen niet alleen dingen nodig hebben die nuttig zijn, maar ook dingen die de verbeelding prikkelen. Daarin heeft hij uiteraard gelijk.

Verder stelt hij dat veel brand-utilities, waaronder bekende succescase als Twelpforce van BestBuy en Nike+, vooral indirect mensen bereiken, bijvoorbeeld door middel van reclame, buzz of PR. Ook dat klopt uiteraard.
Maar daarmee heb ik wel het gevoel dat de twee stellingen elkaar een beetje onderuit halen. Want doordat een brand-utility niet alleen een direct bereik heeft – mensen die de dienst gebruiken, maar ook indirect – mensen die geïnspireerd worden doordat een merk iets innovatiefs doen, laat hij zien dat een brand-utility niet alleen een instrumenteel ding is. Een goede brand-utility inspireert ook.

Het is vergelijkbaar met de Rolls Roys-dienst die je gestrande auto uit de woestijn haalt. Ik heb hem nog nooit gebruikt, hij is niet eens nuttig voor mij, maar toch spreek hij tot mijn verbeelding. Goede nut blijft niet bij nut en krijgt een emotionele laag.

Natuurlijk is Rolls Roys een extreem voorbeeld. Maar dat illustreert wat mij betreft precies het paarse element dat een goede brand-utility nodig heeft. Het moet wat vervreemdend en verrassend zijn. Anders is het ‘ouderwetse Philips’ nut: wel nuttig, maar weinig opvallend of inspirerend.

Een brand-utility is misschien een beetje als een ‘niet goed, geld terug’-service. Ik gebruik ‘m bijna nooit, maar vindt het wel bijzonder relevant dat die er is. En hoe vervreemdender die is – we komen je artikel dag en nacht ophalen – hoe inspirerender die wordt.

Lees het artikel: The Enduring Power Of Stuff That Isn’t Useful And Why ‘Utility’ Will Not Overthrow Magic.

Met dank aan Philip en Hugo.

Mooie Victors & Spoils modellen voor ‘crowdsourcing’

Leestijd: 2 minuten

Een tijdje geleden schreef ik een stukje over een model van Koert Bakker van Victors & Spoils. Zijn doel was om een onderscheid te maken tussen de manieren waarop mensen met merken kunnen samenwerken. Dit resulteerde in een vijftal stadia.

De gedachte van het model is inmiddels verder ontwikkeld. De fasering is bijvoorbeeld aangepast.

En er is een interessante matrix gekomen. Deze onderzoekt waarom het sommige merken beter lukt dan andere om een volgend stadium te bereiken. Dit model stelt dat er twee belangrijke voorwaarden zijn voor een succesvol 1-2-tje tussen merk en mens.

Aan de ene kant moeten er middelen zijn, Koert noemt dit ‘Empowerment’. De vraag is dus hoe goed een merk iemand in staat stelt om mee te denken.

Aan de andere kant is er bereidheid: in hoeverre willen mensen met het merk meedenken, of met het – maatschappelijke – thema dat het heeft geïntroduceerd? Dit is de ‘Common Ground’.

Dit leidt tot vier kwadranten. Newbies – deze merken kunnen nog alle kanten op, Pretenders – merken die veel middelen beschikbaar stellen, maar weinig mensen willen hier gebruik van maken, Potentials – hiermee wordt graag meegedacht, maar er zijn te weinig middelen en Collaborators – merken waarmee je wilt en kunt samenwerken.

 

Lees hier het hele artikel.

Nieuw en leuk: Brikki, crowdsourcing voor kinderen

Leestijd: 2 minuten

Het is als een grapje begonnen. Ik heb een neefje van bijna 4 en tekende een leeuwtje voor hem. Het leek mij leuk als hij bedacht wat het leeuwtje ging doen.

Een week of acht later heeft Brikki al 66 avontuurtjes beleefd op Hyves en Facebook. Verhaaltjes die zijn bedacht door kinderen.

Via de Doe Het Zelf-module hebben kinderen – en volwassenen 😉 – hun eigen Brikki’s gemaakt. En afgelopen vrijdag heeft Groep 1/2 van basisschool Panta-Rhei in Beverwijk een hele ochtend Brikki’s verzonnen.

Brikki heeft zelfs sinds kort een Engelse site en Ouders Online schreef over Brikki: “Een pareltje! Ben je uitgekeken op Nijntje en Musti, kijk dan eens naar Brikki en laat je kind zelf een verhaaltje bedenken.” Mediasmarties geeft Brikki 4½ ster (van 5).

Natuurlijk is het allemaal nog een goed bedoeld hobbyproject dat in de kinderschoenen staat, maar ik word er bijzonder blij van. Brikki is als verliefdheid. Het voelde vanaf het begin goed en iedere nieuwe dag wordt alleen maar leuker. Want creatieve sessies met vijfjarigen zijn zoveel leuker dan met grote mensen ;).

Brikki voelt ook als Frislicht-waardig. Want zoals Norbert Mirani op Science of the Time al schreef: er gebeurt veel op het gebied van crowdsourcing, maar er zijn nog weinig crowdsourcing voor kinderen-initiatieven. Dit terwijl kinderen het heel leuk vinden om hun eigen verhaaltjes te verzinnen.

Dus ik ga blij door met Brikki. Alle hulp om Brikki een stapje verder te brengen, is zeer welkom. Of het nu gaat om goede technische snufjes, mooie ideeën of kritische feedback, ik verneem het graag. Want Brikki staat open voor ideeën van iedereen.

Met een blije groet van Brikki!

Mooie quotes van Zappos

Leestijd: 2 minuten

Vorige week kreeg ik het langverwachte Zappos Culture Book thuis. En ik kwam op Facebook deze Zappos-quotes tegen. Dus het is weer eens tijd voor de aandacht die het bedrijf verdient.

Want ik blijf het een bijzonder inspirerend concept vinden. Net zoals ik het verbazend vind dat een dergelijke benadering onderscheidend is.

“We put our phone number at the top of every single page of our website, because we actually want to talk to our customers.”

“The telephone is one of the best branding devices out there. You have the customer’s undivided attention for five to ten minutes, and if you get the interaction right, what we’ve found is that the customer remembers the experience for a very long time and tells his or her friends about it.”

“We view the lifetime value of a customer to be a moving target that can increase if we can create more and more positive emotional associations with our brand through every interaction that a person has with us.”

“A common trap that marketers fall into is focusing too much on how to generate a lot of buzz, when really they should be focused on building engagement and trust. I can tell you that my mom has zero buzz, but when she says something, I listen.”

“When a customer calls looking for a specific style of shoes in a specific size that we’re out of stock on, every rep is trained to research at least three competitors’ websites, and if the shoe is found in stock to direct the customer to the competitor.”

Bron: Martin Schuurman.