Auteur: Ingmar de Lange

Virgin Atlantic krijgt Facebook tik

Leestijd: < 1 minuut

Weer een leuk voorbeeld van de impact van sociale netwerken op ‘de normale wereld’.

31 oktober ontsloeg Virgin Atlantic 13 personeelsleden. Zij hadden op een Facebook forum negatieve uitspraken gedaan over hun werkgever. Ze lieten zich vrij uit over de veiligheidsmaatregelen van de luchtvaartmaatschappij en het gedrag van de passagiers. De vliegtuigen zouden vol zitten met kakkerlakken, grapten ze. En de klanten waren ‘chavs’, vrij vertaald mensen met een bijzonder slechte smaak.

Klanten van Virgin reageerden boos en een PR-crisis was geboren. Interessant is dat Virgin de berichten pas ontdekte toen klanten begonnen te klagen. Eerder ontdekte British Airways een soortgelijk incident pas toen het een persbericht las.

Op de officiële Facebook-pagina van Virgin Atlantic is inmiddels een actieve discussie ontstaan over het incident.

Bron: The Economist

American Express doet iets interessant met haar database

Leestijd: < 1 minuut

Ik begin American Express steeds interessanter te vinden. Laatst schreef ik al even over het Amex Open Forum. Nu biedt het bedrijf een brand-utility door slim gebruik te maken van zijn database.

Amex bestudeert de financiële transacties van zijn gebruikers. Zo ziet het welke restaurants en hotels vaak bezocht worden. Deze gegevens gebruikt het om populaire bestemmingen in de spotlight te zetten. Amex-gebruikers kunnen dit overzicht bekijken op Members Know.

Amex is hiermee dus één van de weinige partijen die een realistisch overzicht kan geven van populaire bestemmingen. Het is immers gebaseerd op daadwerkelijk gedrag, niet op de mening van één expert of de waardering van een paar fanatieke online consumenten.

Bron: FreshNetworks Blog

Geinterviewd door Adformatie over James Bond

Leestijd: < 1 minuut

Cor Hospes belde mij. Hij vroeg wat ik vond van merken die iets met James Bond doen. Dit voor een artikel voor de Adformatie.

Dergelijke samenwerking heeft mijn inziens de uitdaging aan de volgende A’s te voldoen:

  • creëert de product-placement Aandacht voor het merk
  • is er Acceptatie door de kijker
  • sluit het aan op een Activiteit in de film
  • heeft het merk een Aanvulling in het verhaal
  • is er buiten de film Activatie van de sponsoring
  • heeft deze activatie Aansluiting op de film
  • doet het merk dit Anders dan gewend
  • is het totaal van de activiteiten Authentiek?

Natuurlijk een flinke kluif. En niet allemaal haalbaar. Maar het belangrijkste punt vind ik dat merken de uitdaging hebben verder te gaan dan slechts het leggen van een Associatie.

Anders blijft het reclame uit de oude doos. Koop deze cola, want Britney drinkt ‘m ook.

De volgende bubbel: de foute waardering van merken

Leestijd: < 1 minuut

Merken zijn niet correct gewaardeerd. Net als huizen en leningen. En daarmee verschijnt de volgende ‘kredietcrisis’ aan de horizon. Dat is zo ongeveer het motto van het boek The Brand Bubble.
De schrijvers gebruikten Brand Asset Valuator. Dit instrument van Y&R onderzoekt de waarde van bekende merken.

Hun conclusie: merken blijken niet genoeg in staat toegevoegde waarde te creëren. Ze worden niet gewaardeerd door consumenten, zijn niet onderscheidend en zijn niet in staat een hogere prijs te rechtvaardigen. Bedrijven waarderen hun merken daardoor hoger dan hun klanten.

De auteurs: “Now, another bubble is hiding in our economy. This bubble represents $4 trillion dollars in S&P market capitalization alone. It’s twice the size of the subprime mortgage market. And it accounts for over one-third of all shareholder value.”

Verder schrijven de auteurs dat het bij marketing niet gaat om consistentie, zoals algemeen gedacht. Het gaat juist om verandering, momentum en energie. Dit leidt tot een structureel andere manier van marketing en brand management.

Eén van de schrijvers legt dit hier uit.


Bron: Brand New